Conformément au décret législatif n° 206/2005 (le « Code de la consommation »), le client (utilisateur final particulier), s’il remplit les conditions légales, peut se rétracter, même partiellement, du contrat de vente sans pénalité et sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception des biens ou de la conclusion du contrat de services. Si votre commande est éligible à la rétractation, vous pouvez exercer votre droit en cliquant sur le bouton prévu à cet effet dans la rubrique « Historique des commandes » de votre compte, ou en cliquant sur le bouton ci-dessous, ou encore en envoyant un courriel à notre service client.
Cliquez ici si vous souhaitez effectuer un retour
En cas de retrait :
Après réception de l'autorisation de retour par courriel, le client doit retourner les articles achetés, soumis à retour, à l'adresse indiquée dans ce courriel, dans un délai de quatorze jours suivant la réception, par voie postale ou par transporteur express, port payé (les frais d'expédition étant à la charge du client). Les articles doivent être retournés intacts, dans leur emballage d'origine (ces conditions sont impératives, faute de quoi le retour sera refusé), accompagnés de tous les documents de livraison ou autres documents joints au produit, ainsi que des coordonnées bancaires ou postales du client pour obtenir un remboursement. Tout envoi payé par le destinataire sera refusé et retourné à l'expéditeur.
Remboursement des frais :
Après réception et vérification des articles retournés, le vendeur remboursera le prix des articles, hors frais de livraison, par virement bancaire ou PayPal dans un délai de quatorze jours suivant la réception de la notification de rétractation du consommateur. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.
Exclusion du droit de rétractation :
Le droit de rétractation ne peut être exercé si le client achète à des fins liées à son activité professionnelle (par exemple : utilisation instrumentale, revente, etc.) ou s'il effectue l'achat avec un numéro de TVA.
Par ailleurs, sauf accord contraire entre les parties, le consommateur ne peut exercer son droit de rétractation dans les cas suivants :
- la fourniture de services dont l'exécution a commencé, avec l'accord du consommateur, avant l'expiration du délai prévu ;
- fourniture de biens ou de services dont le prix est lié aux fluctuations des taux des marchés financiers que le vendeur est incapable de contrôler ;
- fournitures de produits numériques ou de biens virtuels ;
- fourniture de biens confectionnés sur mesure ou clairement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- fourniture de produits audiovisuels ou de logiciels informatiques ou, en tout état de cause, de produits scellés, ouverts par le consommateur après la livraison et non refermables ;
- fourniture de journaux, de périodiques et de magazines ;
- services de paris et de loterie (article 55, paragraphe 2). défauts.