De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 206/2005 (el «Código del Consumidor»), el cliente (usuario final particular), si cumple los requisitos legales, podrá desistir, incluso parcialmente, del contrato de compraventa sin penalización y sin necesidad de justificar los motivos, en un plazo de catorce días a partir de la fecha de recepción de la mercancía o de la fecha de celebración del contrato de prestación de servicios. Si su pedido cumple los requisitos para el desistimiento, podrá ejercer este derecho haciendo clic en el botón correspondiente en la sección «Historial de pedidos» de su cuenta, o bien haciendo clic en el botón que aparece a continuación, o bien enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.
Haz clic aquí si quieres hacer una devolución
En caso de desistimiento:
Tras recibir el correo electrónico de autorización de devolución, el cliente deberá devolver los artículos adquiridos a la dirección indicada en dicho correo electrónico en un plazo de catorce días a partir de su recepción, mediante correo postal o mensajería urgente, con los gastos de envío a cargo del cliente. Los artículos deberán devolverse intactos, en todas sus partes y en su embalaje original (estas condiciones son obligatorias; de lo contrario, la devolución será rechazada), junto con la documentación de entrega y los datos bancarios o postales del cliente para el reembolso. Los envíos pagados por el destinatario serán rechazados y devueltos al remitente.
Reembolso de la tarifa:
Tras recibir e inspeccionar la mercancía devuelta, el vendedor reembolsará únicamente el precio de la misma, excluidos los gastos de envío, mediante transferencia bancaria o PayPal en un plazo de catorce días a partir de la recepción de la comunicación en la que el consumidor manifieste su deseo de ejercer su derecho de desistimiento. Se entiende que los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
Exclusión del derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no podrá ejercerse si el cliente realiza la compra con fines relacionados con su actividad empresarial (por ejemplo: uso instrumental, reventa, etc.) o si realiza la compra con un número de IVA.
Además, salvo acuerdo en contrario entre las partes, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado, con el consentimiento del consumidor, antes del vencimiento del plazo previsto;
- suministro de bienes o servicios cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en las tasas del mercado financiero que el vendedor no puede controlar;
- suministros de productos digitales o bienes virtuales;
- suministro de bienes hechos a medida o claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden devolverse o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- suministro de productos audiovisuales o software informático o, en cualquier caso, productos precintados, abiertos por el consumidor después de la entrega y que no se puedan volver a sellar;
- suministro de periódicos, revistas y publicaciones periódicas;
- servicios de apuestas y lotería (Artículo 55, párrafo 2). defectos.